5 Tips để cạnh tranh khi tiệm Nail đối thủ giảm giá
Nhiều tiệm nails nhỏ của người Việt tự cảm thấy có áp lực buộc phải giảm giá cả list dịch vụ nails. Điều này luôn có thể xảy ra khi đối thủ cạnh tranh đồng loạt giảm giá hoặc khi sự khó khăn trong đời sống của người dân tác động đến ngành nghề kinh doanh nails.
Tham gia kinh doanh nails là phải chấp nhận tham gia vào cuộc chiến giá cả của thị trường này. Thông thường, áp dụng chiến lược giảm giá ảnh hưởng đến lợi nhuận thu được. Vậy, giảm giá trong nails Việt là ưu thế cạnh tranh nhưng đồng thời cũng chất chứa nguy cơ lợi nhuận bị giảm sút, tức ảnh hưởng đến khả năng tồn tại của tiệm. Vậy vấn đề cần đặt ra là áp dụng chiến lược cạnh tranh giá cả như thế nào mà vẫn thu hút khách hàng và duy trì được lợi nhuận cho tiệm?
Dưới đây là một số hình thức kinh doanh mà bạn có thể nghiên cứu áp dụng để đạt được điều đó:
1. Khuyến mãi theo hình thức Combo: Khuyến khích khách hàng sử dụng cùng 1 lúc các dịch vụ nails khác nhau để được tính giá rẻ hơn so với tổng số tiền khách phải trả cho từng dịch vụ riêng lẻ. Tức giúp chống giảm giá với từng dịch vụ nails đơn lẻ trong khi tăng tổng giá trị dịch vụ thực hiện.
Ví dụ:
Dịch vụ riêng lẻ: Làm pink & white: $25
Vẽ nails theo yêu cầu: $5 (chẳng hạn vẽ hai ngón cái hoặc 2 ngón đeo nhẫn tính $5)
Vậy nếu làm riêng lẻ từng dịch vụ nails khác nhau, khách phải trả chung là: 25+$5 = $30
Nếu khách sử dụng cùng lúc 2 dịch vụ này (ta khuyến khích họ sử dụng một cách khéo léo), thì tiệm chỉ tính giá là: $27. Như vậy, khách hưởng lợi $30-$27= $3 nhưng ta cũng tăng được tổng doanh số dịch vụ nails, tức vẫn tăng lợi nhuận một cách tích cực.
Thường trong thói quen hành nghề nails, ta thường làm dịch vụ nào tính tiền dịch vụ đó, rồi cộng dồn chung mà tính với khách. Chúng ta cần lưu ý hơn vấn đề này để giảm giá khi khách sử dụng cùng lúc nhiều dịch vụ.
2. Áp dụng các dịch vụ đặc biệt cho khách: Điều này sẽ giúp cho tiệm Nail của bạn trở nên nổi trội hơn hẳn các tiệm nail xung quanh, trong khi bạn chỉ giảm giá chút đỉnh, thậm chí tăng chút đỉnh mà đối thủ cạnh tranh vẫn không thể nhảy vào.
Những dịch vụ đặc biệt có thể là bố trí làm cho khách nhanh không để khách chờ lâu, làm thẻ ưu tiên cho khách hàng thân thuộc, dùng gift cards, áp dụng các chương trình cho điểm cho khách (loyalty program) nhưng phải nhanh gọn và cho khách thấy ngay cái lợi mình được hưởng, vẽ nail free cho khách những mẫu vẽ thông thường, khuyến khích khách chọn những mẫu vẽ cao cấp hay theo yêu cầu với giá cao hơn, tặng những món quà nhỏ cho khách theo sinh nhật hay theo ngày lễ lớn hay theo khách hàng thứ 100, 200, 300.
3. Tăng thêm dịch vụ phụ hỗ trợ cho dịch vụ chính
Đây là hình thức nên áp dụng khi bạn muốn tránh giảm giá, tức thay vì giảm giá dịch vụ nails bạn đưa thêm dịch vụ phụ vào phục vụ khách.
Thí dụ, đối với khách làm Pink & White, bạn có thể có thêm dịch vụ vẽ nails miễn phí cho những mẫu vẽ nails thông thường; hay khi một gia đình đến làm nails chung, bạn chỉ tính tiền làm móng, còn phần vẽ nails bạn chỉ tính tiền cho những mẫu khách lựa chọn, những mẫu bình thường bạn không tính tiền. Khách đến làm fill-in, bạn có thể tặng thêm tài liệu hay tạp chí có lời khuyên về cách bảo dưỡng móng tay v.v.
Khách làm full-set, nếu làm kèm Manicure (tay nước) thì phần Manicure chỉ tính $5, thay vì làm riêng manicure tính tới $7. Hoặc khách sử dụng những dịch vụ nails giá cao, bạn tặng cho khách những bảng giới thiệu các mẫu vẽ nails xuất sắc dành cho các dịp lễ hội (để khách xem thử trước) kèm một món quà nhỏ , vừa để quảng cáo vừa để cho khách thấy mình được ưu đãi thân thiện.
4. Đưa ra những dịch vụ nail đặc biệt giá cao mà chỉ có tiệm mình làm được tốt nhất, đẹp nhất, giống như một sản phẩm đặc biệt của tiệm mình:
Những dịch vụ nails bình thường khác chúng ta có thể giảm giá như tiệm bạn nhưng bù lại tiệm có thể hấp dẫn khách bằng những dịch vụ khác cao cấp hơn, chất lượng hơn và đặc biệt, chỉ có tại tiệm của bạn. Như thế tiệm có thể bù vào số income bị mất do giảm giá ở những dịch vụ khác. Vẽ nail cao cấp như vẽ móng nổi 3D, kỹ thuật Marble,... là một vài ví dụ trong nhiều phương thức lôi cuốn khách hàng bằng dịch vụ đặc biệt.
5. Tìm hiểu mức độ hài lòng của khách hàng
Bạn có 1 người khách "Complaint" tức là bạn có 1 người khách đang không hài lòng với dịch vụ Nails của bạn. Và thực tế bạn đang có khả năng bị mất thêm rất nhiều người khách khác chính vì người này.
Bạn có biết người khách đã bỏ đi đó sẽ chẳng bao giờ giới thiệu cho bất kỳ người nào đến tiệm Nails của bạn, thậm chí họ còn bêu xấu tiệm nails của bạn cho người khác biết, vậy là bạn đã mất đi những khách Nails mới cho tiệm của mình.
Và làm sao để biết khách của bạn nghĩ gì? Rất đơn giản là hỏi và hỏi:
- Hỏi khi khách làm xong
- Thu thập thông tin cá nhân của khách hàng như: Email, Số điện thoại. Bạn vẫn có thể hỏi ý kiến của họ thông qua Nail, Text, hoặc gọi điện trực tiếp.
Đừng để tiệm Nail của bạn đến khi mất khách rồi mới bắt đầu, hãy bắt đầu ngay hôm nay. Bằng 2 câu hỏi đơn giản nhất!
“Are you satisfy with our services today?” (Bạn có hài lòng với dịch vụ của chúng tôi ngày hôm nay không?)
“How could we serve you better?” (Bạn có cần chúng tôi cải thiện vấn đề gì trong hôm nay để trải nghiệm của bạn trở nên tốt hơn không?)
Nói tóm lại, áp lực giảm giá trong nghề Nails hiện nay là 1 thực tế mà bạn phải đối mặt khi kinh doanh trong ngành nghề này. Việc chọn lựa phương cách để đối ứng cho phù hợp là tùy vào từng điều kiện kinh doanh cụ thể. Hãy làm tốt điều này theo định hướng “Mục đích lớn nhất của kinh doanh Nails chính là tạo ra khách hàng cho tiệm và giữ chân được họ”.
